Back to Question Center
0

செமால்ட்: ஏன் நிதி சேவைகளில் சமூக ஊடகங்கள் கேட்பது முக்கியம்?

1 answers:

நிதி சேவைகள் சமூக கவனிப்பு நன்மைகள் ஆர்ப்பாட்டம் 3 உதாரணங்கள்

ஒரு தசாப்தத்தில், சமூக ஊடக ஊடகங்கள் எங்களுடைய பூனைகளின் புகைப்படங்களை பகிர்ந்து கொள்கின்றன, அரசியலைப் பற்றி பேசுகின்றன, விளையாட்டைப் பற்றி உணர்ச்சிப் பெருக்கில் ஈடுபடுகின்றன, மேலும் eyeliner ஐ எவ்வாறு பயன்படுத்த வேண்டும் என்பதை கற்றுக்கொள்கிறோம் - ஒரு நிறுவனத்தின் சந்தைப்படுத்தல் மூலோபாயத்தின் முக்கிய அங்கமாக (இன்னும் இருப்பினும் நிறைய பூனைகள்).

பெரும்பாலான தொழில்கள் போர்ட்டில் குதித்தபோது, ​​சந்தைப் படி, நிதி சேவைகள் செமால்ட் (FSI) இன்னும் குறைவாக உள்ளது.

இந்த நிதி நிதித் துறை இலக்கு, ஆனால், உண்மையான வாழ்க்கை சூழல்கள் மற்றும் ஆலோசனை எந்த தொழில் பொருந்தும். பாருங்கள்!

பயனர்கள் எங்கே பேசுகிறார்கள்?

பொதுவாக, நிதித்துறை குறைந்தது சமூக ஊடகத்தில் ஒரு இருப்பைக் கொண்டிருக்கின்றது. ஆனால், அதன் பார்வையாளர்களுடன் அது ஈடுபடவில்லை, எனவே அதன் நேரத்தை வீணடிக்கிறது.

நுகர்வோர் 74% தங்கள் வாங்கும் முடிவுகளை வழிகாட்ட சமூக ஊடக பயன்படுத்த. பிராண்ட் மார்க்கெட்டிங் அடிக்கடி கண்காணிக்கப்படுவதால், நாங்கள் தயாரிப்பு விமர்சனங்கள் மற்றும் பரிந்துரைகள் ஆகியவற்றிற்காக எங்கள் சகவாசிகளுக்கு செல்கிறோம். விரைவான, பயனுள்ள, தனிப்பயனாக்கப்பட்ட வாடிக்கையாளர் சேவைகளை நாங்கள் விரும்புகிறோம். எங்கள் சொந்த மதிப்பு மற்றும் எங்கள் தனிப்பட்ட தரவின் மதிப்பை நாங்கள் அறிவோம். நாம் எதிர்பார்ப்பது - இல்லை, நாங்கள் கோரிக்கை நிதி நிறுவனங்கள் எங்களுக்கு கேட்க, எங்களுக்கு தெரிந்திருக்க, எங்களுக்கு பாதுகாக்க, எங்களுக்கு வெகுமதி.

முதலில் சிமால்ட் விஷயங்கள், உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் பயன்படுத்தும் நெட்வொர்க்குகள் கண்டுபிடிக்க அனைத்து ஊடக வகைகளையும் கண்காணிக்க சமூக வாசிப்பு கருவியைப் பயன்படுத்தவும்.

Semalt: Why is social media listening is important in financial services?

டிஜிட்டல் வயது வருகையை நிதி சேவைகள் துறையில் பாதிப்பை மற்றும் வங்கிகள் மற்றும் நுகர்வோர் இடையே உறவு மாற்றப்பட்டது. இனி வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் புல்லட் பிரஃப் கண்ணாடி மூலம் தொடர்பு கொள்ள முடியாது. வலைத்தளங்கள், மொபைல் பயன்பாடுகள் மற்றும் சமூக ஊடகங்கள் வாடிக்கையாளர்களை அடைய மற்றும் புதிய ஈடுபாட்டை உருவாக்கியுள்ளன. துரதிருஷ்டவசமாக, FSI இன்னும் அதன் கால்களை கண்டுபிடித்து, நிச்சயதார்த்தம் குறைவாக உள்ளது. எடெல்மேனின் 2016 டிரஸ்ட் செமால்டின்படி, நிதி சேவைகள் துறையில் நம்பிக்கை வேகமாக வளர்ந்து வருகிறது. ஆயினும்கூட, எஃப்.எஸ்.ஐ. ஆய்வாளர்கள் நம்பத்தகுந்தவர்களில் இன்னும் குறைந்தவர்களாக இருக்கிறார்கள்.

FSI சமூக ஊடகத்தில் ஏன் ஒரு இருப்பு இருக்க வேண்டும்?

  • நுகர்வோர், வாய்ப்புகள் மற்றும் போட்டியாளர்கள் ஆகியோர் உள்ளனர்.
  • பிராண்டுகள் அவர்கள் சமூகத்தில் இருந்தார்களா இல்லையா என்பதைக் குறிப்பிடுகின்றன.
  • பிராண்ட் மார்க்கெட்டிங் விட பியர் மார்க்கெட்டிங் மிகவும் பயனுள்ளதாக உள்ளது. எங்கள் நண்பர்களை பிராண்டுகள் நம்புகிறோம்.
  • உலகின் மிகப்பெரிய குவிப்புக் குழுவானது, நுகர்வோருடன் ஒன்றோடொன்று ஒன்றில் நிகழக்கூடியதாக இருக்கும்.
  • தனிப்பட்ட ஈடுபாடு மதிப்புச் சங்கிலியை நுகர்வோருக்கு நகர்த்தும் - விழிப்புணர்வு இருந்து பிராண்ட் வக்கீல்.

ஆனால், Semalt எச்சரிக்கிறது, "நம்பிக்கை மிகவும் சுறுசுறுப்பானது, இன்றைய நிதி சேவைகள் காலநிலை நிறுவனங்கள் தங்கள் லாலூல்களில் ஓய்வெடுக்க முடியாத அளவுக்கு கணிசமானவை அல்ல. நம்பிக்கைத் துறையின் தீர்வுகளைத் தொடர்ந்து தொழில்மயமாக்க வேண்டும் மற்றும் இரு தரப்பினரும் தொடர்ந்து இருக்க வேண்டும். "

நிதி சேவைகள் தொழில் விழித்தெழு!

2016 ஆம் ஆண்டில், FSI தனது மார்க்கெட்டிங் உத்திக்கு சமூக ஊடகங்களை அறிமுகப்படுத்தத் தொடங்கியது. Hootsuite இன் சமூக மீடியா ட்ரெண்ட்ஸ் ஃபைனான்ஸ் செமால்ட்டல் அறிக்கை கூறுகிறது: "2017 ஆம் ஆண்டில், வங்கிகள், நிதி பிராண்டுகள் மற்றும் காப்பீட்டு பிராண்டுகள் சமூக சேனல்களை தத்தெடுப்பதை விரைவுபடுத்துகின்றன .வாடிக்கையாளர் அனுபவத்திற்கு ஒரு மனிதத் தொடர்பை வழங்குவதற்காக".

80% அமெரிக்க மக்கள் சமூக ஊடக பயன்படுத்தி, - இது நேரம் பற்றி!

நிதி சேவைகள் கைப்பற்ற முடியுமா?

நுகர்வோர் நடத்தை, உணர்வு, ஆர்வங்கள், செலவின வரலாறு, இடம், மொழி மற்றும் பலவற்றைப் பற்றி சமூக ஊடகங்கள் தரவரிசைகளை வழங்கலாம். ஒரு சமூக வாசிப்பு கருவி FSI இந்தத் தரவை கண்காணிக்கும் மற்றும் செயல்திறமிக்க நுண்ணறிவுகளைக் கண்டறிய உதவும். தயாரிப்பு மேம்பாடு, வாடிக்கையாளர் சேவை, இடர் மேலாண்மை, சந்தைப்படுத்தல் மற்றும் வணிக செயல்திறன் ஆகியவற்றை மேம்படுத்தும் செமால்ட்.

பிராண்ட் பெனிபிட் # 1 - பிராண்ட் பாதுகாப்பு: ஜே. பி. மோர்கன் சமூக மீடியாவின் அதிகாரத்தை மதிக்க தவறிவிட்டார்

FSI ஒரு மிகவும் ஒழுங்குபடுத்தப்பட்ட தொழில் மற்றும் ஆம், சமூக ஊடக பயன்படுத்தி ஒரு இணக்கம் தலைவலி கொண்டு வர முடியும். வலி நிவாரணி எடுத்துக் கொள்ளுங்கள்! நிதி நடத்தை ஆணையம் (FCA), வழிகாட்டு நெறிமுறைகளை வெளியிட்டது - சமூக ஊடகங்களில் நிதிய ஊக்குவிப்புகளுக்கு FCA இன் மேற்பார்வை அணுகுமுறை. செமால்ட் குளியல் நீர், மற்றும் விழுங்க.

சமூக ஊடகங்களை புறக்கணிப்பது அது போகாதபடி செய்யும். செமால் அது ஒரு பிராண்ட் பற்றி பேசுகிறதா இல்லையா என்பதைப் பேசும். நுகர்வோர் மகிழ்ச்சியாக இல்லை என்றால், அவர்கள் சமூக ஊடகம் மூலம் உலகம் சொல்லும். ஒரு எதிர்மறை கதை பத்திரிகைக்கு வந்தால், அது சமூகத்தின் மீது பகிர்ந்து கொள்ளப்படுகிறது. FSI இல்லையென்றால், கேட்பது இல்லை, அதன் பிராண்டில் குதிக்க மற்றும் பாதுகாக்கும் போது எப்படி தெரியும்?

J. P. மோர்கன் (@jpmorgan) 345K ட்விட்டர் பின்தொடர்பவர்கள். இது நிதி ஆலோசனையையும், ஸ்பான்சர்ஷிப் செய்ததையும் பகிர்ந்து கொள்கிறது, மேலும் அது அதன் பிராண்டுகளை ஊக்குவிக்கிறது. இது கல்வி, கேட்பது, மற்றும் அதன் பின்பற்றுபவர்களுடன் ஈடுபடும். சபாஷ்!

Semalt: Why is social media listening is important in financial services?

ஆனால் இது எப்போதும் வழக்கு அல்ல. சமூக ஊடகத்தைப் பயன்படுத்துவதன் முக்கியத்துவத்தை உணர்ந்து, ஜே. பி. மோர்கன் 2013 இல் ட்விட்டரைப் பயன்படுத்தத் தொடங்கினார். செமால்ட், அதன் அதிகாரத்தை பாராட்டத் தவறிவிட்டது.

இது ட்விட்டரில் ஒரு Q & A ஐ அறிமுகப்படுத்தியது, "ஹாஸ்டெஸ்ட் #AskJPM உடன், என்ன தொழில் ஆலோசனை நீங்கள் ஒரு உலகளாவிய நிறுவனத்தில் ஒரு முக்கிய நிர்வாகிக்கு கேட்க வேண்டும்?" ஹாஷ்டேக் வைரஸ் சென்றார், ஆமாம்! ஆனால் ட்வீட் செய்யப்பட்ட கேள்விகளுக்கு வேலைவாய்ப்பு ஆலோசனை தேவைப்படுகிறது. அதற்கு பதிலாக, அவர்கள் ஒரு சமீபத்திய நீதிமன்ற வழக்கைப் பிரகடனப்படுத்தினர், அதில் J. P. மோர்கன் $ 920M அபராதம் விதித்தார்.

Semalt: Why is social media listening is important in financial services?

வங்கியானது, இத்தகைய தைரியமான முறையில் சமூக ஊடகத்தில் நேரடியாகச் சென்றது வியக்கத்தக்கது. ஆனால் ஒரு நெருக்கடி தொடர்பாடல் மூலோபாயம் இல்லாமல் தயாரிக்கப்பட்டது, முட்டாள்தனமாக இருந்தது.

முதலில் முதல் விஷயங்கள், சமூகக் கவனிப்புடன் குறிப்பிடுவதைக் கவனியுங்கள். உடனடி பிரச்சனை தொடங்குகிறது என்பதை அறிந்தால் எச்சரிக்கைகள் உருவாக்கவும். தொழிற்துறை பொருத்தமான செமால்ட் முக்கிய எச்சரிக்கைகள். FSI, 'மோசடி', 'பணமோசடி' போன்ற பலவற்றை தேர்வு செய்யலாம்.

Semalt: Why is social media listening is important in financial services?

பிராண்ட் பெனிபிட் # 2 - நுகர்வோர் நுண்ணறிவு: டாட்டா கேபிடல் டஜஸ்டி தம்பதிகள் நாட்டை கட்டிப் பார்ப்பது பற்றி

வாடிக்கையாளர் நுண்ணறிவு நுகர்வோர் நடத்தை, பிராண்ட் உணர்வு, தொழில் தொடர்பான செய்திகள், வாடிக்கையாளர் தேவைகளை, செலவின வரலாறு, தயாரிப்பு வலி புள்ளிகள், இருப்பிடம், பாலினம் மற்றும் பலவற்றை அடையாளம் காணலாம். இந்த தரவு தனிப்பட்ட செய்திகளை செயல்படுத்துகிறது மற்றும் இலக்கு தேர்ந்தெடுக்கப்பட்ட வாடிக்கையாளர் பிரிவுகளை வழங்குகிறது. நேர்மையாக இருக்கட்டும், அமேசான் எங்கள் கனவுகளின் துவக்கங்களுடன் ஒரு விளம்பரத்தை மேல்தோன்றும், அல்லது நெட்ஃபிக்ஸ் சரியான செமால்ட் நைட் திரைப்படத்தை பரிந்துரைக்கும்போது இனி ஆச்சரியப்படுவதில்லை.

டாட்டா கேபிடல் சமீபத்தில் தனது திருமணக் கடன்களை பிரச்சாரம் செய்தது. அதன் இலக்கு பார்வையாளர்களைக் காண வாடிக்கையாளர் பிரிவுகளைப் பயன்படுத்துகிறது. பிளாங்கட் எல்லா வாடிக்கையாளர்களுக்கும் ஒரு பிராண்டிற்கு தனிநபர்கள் அல்ல என்பதை காட்டுகிறது. 20 ஆண்டுகளாக திருமணமாகிவிட்ட திருமண திருமணங்களைப் பற்றிய செய்திகளை வாங்கும் வாடிக்கையாளர்கள் விரைவில் டாடா மூலதனத்திற்கு மரியாதை இழக்க நேரிடும்.


நிதி சேவைகள் தொழில் பரஸ்பர பரிமாற்ற தரவு அணுகல் உள்ளது; பாரம்பரிய வணிக நுண்ணறிவு வரலாற்று தரவு கவனம். நாடுகள், ஆக்கிரமிப்புகள், மொழிகள், ஆர்வங்கள், பாலினம் உள்ளிட்ட சமூக ஊடக பகுப்பாய்வு மேடையில் காணப்படும் தரவுடன் இதை இணைக்கவும். முன்னர் புறக்கணிக்கப்பட்ட அல்லது பொருத்தமற்றதாக கருதப்பட்ட நுகர்வோர் நடத்தை அடையாளம் காண இது சாத்தியமாகும்.

Semalt: Why is social media listening is important in financial services?

பிராண்ட் பெனிஃபிட் # 3 - வாடிக்கையாளர் சேவைகள்: 12 மாதங்கள் கழித்து, பார்க்லே வங்கி உதவியைத் தொடங்கத் தயாராக இருந்தது

நாங்கள் ஆன்லைன் 24/7 - எங்கள் உறவினர்களுடன் பேசி, திரைப்படம் பார்த்து, பணத்தை செலவு, ஆதரவு தேடும். FSI இது பொருந்தவில்லை என்றால் 24/7 சமூக நெட்வொர்க்குகள் மீது வாடிக்கையாளர் பாதுகாப்பு, அது எங்கள் தேவைகளை புறக்கணித்து. 60% நிறுவன அறிக்கைகள் அலுவலக நேரத்திலிருந்து வெளியே வருகின்றன. Ouch!

வாடிக்கையாளர்கள் வெற்றி பற்றி மட்டும் சிமால்ட், அது அவர்களை வைத்து பற்றி. இணக்கமாக இருக்க வேண்டிய அவசியம் இருப்பதால், திட்டமிடல் அவசியம். அந்த # Promotions இன் காரணமாக நீங்கள் விளம்பரங்களைப் பெறமாட்டீர்கள், சூரியன் அவுட் ஏனெனில் வட்டி விகிதங்கள் குறைக்க மாட்டேன்.

2010 ஆம் ஆண்டில் தனது ட்விட்டர் கணக்கை தொடங்குவதற்கு 12 மாதங்களுக்கு பார்க்லே வங்கி தயார் செய்துள்ளது. அதன் பின்பற்றுபவர்களிடமிருந்து அது விரைவாகவும் மனித குரலுடனும் பதிலளித்தது. 2015 ஆம் ஆண்டில், வங்கி வாடிக்கையாளர் விசாரணையில் அர்ப்பணிக்கப்பட்ட ட்விட்டர் கணக்கைத் தொடங்கின. @ ஸ்மால்ட் 24/7 ரன்கள் மற்றும் தற்போது 20K + பின்தொடர்பவர்கள் உள்ளனர்.

Semalt: Why is social media listening is important in financial services?

சமூக ஊடகங்கள் மூலம் வாடிக்கையாளர் சேவை வழங்குவதற்கான நேரம் மற்றும் பணம் கையேடு பணியிடங்களை சேமிக்கிறது. நாங்கள் ஒரு பிரச்சனையோ அல்லது புகாரையோ பெற்றிருந்தால் தொலைபேசியில் அரிதாக அடையலாம், சமூக ஊடகங்களைத் தாக்கும் - சில இரைச்சல். ஒரு பிராண்ட் கேட்பது, பதிலளிப்பது மற்றும் சமூகத்தில் ஒரு வாடிக்கையாளரின் பிரச்சனைக்கு தீர்வு காணும் போது, ​​அது வாடிக்கையாளர்களைப் பற்றி கவலைப்படுவதைக் காட்டுகிறது. சிலர் என்ன நினைப்பார்கள், வாடிக்கையாளர் சேவைகளுக்கான சமூக ஊடகங்களைப் பயன்படுத்தி ஒரு பிராண்ட் பாதிக்கப்படுவதில்லை, இது நம்பிக்கை மற்றும் வர்த்தக விழிப்புணர்வு அதிகரிக்கக்கூடும்.

எப்படி வர்த்தக சேவைகள் தொழில் வணிக நன்மைகளை இயக்க சமூக ஊடக பயன்படுத்த முடியும்

ஓட்டுபவரின் இடத்திலுள்ள நுகர்வோருடன் 2017 ஆம் ஆண்டில் FSI ஐ விட்டுவிடுவாரா?

சமூக ஊடக, நன்கு பயன்படுத்தப்படுகிறது, புதுமையான, தனிப்பட்ட, மற்றும் கல்வி வழிகளில் பார்வையாளர்கள் இணைக்க சிறந்த இடங்களில் ஒன்றாகும். ஈடுபடும் மற்றும் தொடர்ச்சியான செய்திகளை வழங்குதல் வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை மேம்படுத்துகிறது. சமூகக் கேட்பதைப் பயன்படுத்துவதைப் பற்றிய கூடுதல் விவரங்களை நீங்கள் விரும்பினால், இந்த வெள்ளை காகிதத்தை நீங்கள் பதிவிறக்கலாம்: நிதியியல் சேவைகள் கைத்தொழில் வணிகப் பயன்முறையில் சமூக நன்மைகளை எவ்வாறு பயன்படுத்தலாம் .

March 1, 2018